Política de reembolso

1) No se aceptan devoluciones

No aceptamos devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, excepto en los casos expresamente indicados en esta política.

2) No se realizan reembolsos

No se realizan reembolsos por cambios de opinión, error al elegir el producto, preferencias personales, olor/fragancia percibida, o cualquier otro motivo no relacionado con la no entrega del pedido.

3) Reembolso o reenvío solo si el producto no llega

Solo se podrá solicitar reembolso o reenvío cuando el pedido no haya sido entregado y, tras la verificación con la empresa de transporte, conste como pedido perdido / no entregado.

Para gestionar la incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega, indicando:

• Número de pedido

• Nombre y email usados en la compra

• Dirección de entrega completa

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una de estas soluciones:

• Reenvío del pedido sin coste, o

• Reembolso del importe pagado, según corresponda.

4) Casos no cubiertos

Esta política no cubre:

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente

• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario (si el transportista lo indica)

• Pedidos marcados como “entregados” por el transportista

• Retrasos logísticos que no impliquen pérdida del paquete